Monitor de Qualidade PL

Vem fazer parte do time da Emdia!

💚 Oportunidade para Monitor de Qualidade Pl 💚

✍🏼 Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.

🕓 Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48.

📍 Local de trabalho: República (Híbrido)

✅ Requisitos:

Pacote Office intermediário;

Conhecimento Inteligência Artificial;

Conhecimento ferramentas como 5W2H, Speech Analytics;

Cursos especialização como Melhoria contínua (Yellow Belt – White Belt), Excel ou Inteligência Artificial;

Superior cursando ou completo.

✅ Atividades:

Monitorar as ligações;

Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;

Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;

Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento;

Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;

Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;

Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;

Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises.

Na Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos.